No Fábio Materiais para Construção, queremos que você compre com tranquilidade. Abaixo estão as regras para trocas, devoluções e cancelamentos de compras feitas em nossa loja virtual.
ATENDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para solicitar qualquer troca, devolução ou cancelamento, fale com a gente pelo WhatsApp: (43) 99990-9011.
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Informe o número do pedido, o nome completo e o motivo da solicitação. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem. Assim o atendimento é mais rápido.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO: 7 DIAS
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que receber o produto, sem precisar justificar o motivo. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para compras feitas pela internet.
- Como solicitar: chame a gente no WhatsApp (43) 99990-9011 dentro dos 7 dias e informe que deseja exercer o direito de arrependimento. Vamos confirmar o recebimento do seu pedido imediatamente.
- Frete de devolução: nós cuidamos do envio de volta, e você não paga nada por isso.
- Reembolso: devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra.
- Condição do produto: pedimos que o produto seja devolvido com a embalagem original, sem sinais de uso inadequado, com acessórios e manual (quando houver) e com a nota fiscal.
2. PRODUTO COM DEFEITO OU ENVIADO ERRADO
Se o produto chegar com defeito, quebrado ou diferente do que você comprou, fale com a gente pelo WhatsApp (43) 99990-9011 o quanto antes. Os prazos para reclamar de vício, conforme o Código de Defesa do Consumidor, são de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para produtos não duráveis, contados da entrega (ou da descoberta do defeito, quando ele não for aparente).
Analisaremos o caso e resolveremos com troca, conserto ou reembolso, conforme a situação. O custo do frete da devolução ou da troca é nosso.
3. TROCAS POR OUTROS MOTIVOS
Comprou a medida errada ou mudou de ideia depois dos 7 dias? Fale com a gente pelo WhatsApp (43) 99990-9011. Avaliamos cada caso e, sempre que possível, fazemos a troca. Nesses casos, o produto deve estar sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
4. COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO
Depois que você falar com a gente pelo WhatsApp:
1) Confirmamos o recebimento da sua solicitação.
2) Enviamos um código de postagem dos Correios (ou combinamos a coleta, no caso de produtos pesados ou volumosos). Se preferir, você também pode devolver o produto diretamente em nossa loja física, na Rua Doutor Nagib Daher, 860, Centro, Apucarana (PR), de segunda a sexta, das 8h às 18h.
3) Você embala o produto e faz a postagem com o código que enviamos.
4) Assim que recebermos o produto, conferimos o estado dele.
5) Fazemos o reembolso ou enviamos o novo produto, no caso de troca.
5. COMO É FEITO O REEMBOLSO
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora do cartão assim que a devolução é aprovada. O valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora, em geral na fatura atual ou na seguinte.
- Pix ou boleto: devolvemos o valor via Pix, na conta indicada por você, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
6. DÚVIDAS?
Fale com a gente pelo WhatsApp: (43) 99990-9011, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Será um prazer atender você.
